Customer Service and Sales Representative
Asurion
Canada, WAH
3d ago

Customer Service & Sales Representative

We are looking for candidates with great customer focus, computer proficiency, good communication skills, and strong attention to detail.

This is a permanent, full-time position. In this role, you will be responsible for handling inbound calls from customers regarding wireless handset insurance claims.

Additionally, you will be responsible for selling our Home+ warranty service to customers on every call.

You will :

Answer incoming calls from customers regarding their insurance policies

Walk customers through claim procedures when necessary

Provide 1 call resolution

Follow up with customers when needed either via email or callback

Ensure all company required procedures are followed

Provide pertinent and timely information to all customers

Offer upgraded products / services to customer

Required qualifications :

At least 1 year of customer service experience

Excellent customer service and communication skills

PC literacy (Windows, web navigation) and 25 WPM typing skills

Must be able to work a flexible schedule

The schedule is subject to a shift bid process

Perks :

Keep the same shift for 6 months

Two weeks of vacation, three sick days and three personal days yearly

Two consecutive days off weekly

Full benefits after 30 days

Earning potential :

Base hourly Rate (English) : $15.80

Base hourly Rate (Bilingual) : $16.80

The hourly incentive for hours worked after 5 pm and weekend shifts : $0.50

Monthly Bonus plan : Up to $600 / month

$10 for each Home+ warranty sold

Total earning potential 19.75

Représentant du service à laclientèleet des ventes

Nous sommes à la recherche de candidatsayantuneexcellenteapproche vis-à-vis de la clientèle, une bonne maîtrise de l’informatique, de bonnescompétencesen communication et un grand souci du détail.

Il s’agit d’un poste permanent à temps plein. Dans le cadre de vosfonctions, ilvousincombera de traiter les appels entrants des clients concernant des réclamationsd’assurance pour les combinés sans fil.

De plus, vousserezresponsable de la vente de notre service de garantie Home+aux clients à chaqueappel.

Vos tâches :

Répondre aux appels entrants des clients concernantleurs polices d’assurance.

Accompagner les clients à travers les procédures de réclamation, au besoin.

Résoudre les problèmes des clients en un seulappel.

Effectuer un suiviauprès des clients, au besoin, par courrieloutéléphone.

S’assurer que toutes les procédures requises par l’entreprise sont suivies.

Fournir des renseignements pertinents et en temps opportun à tous les clients.

Offrir des produits / services améliorés aux clients.

Qualifications requises :

Au moinsuneannéed'expérience dans le domaine du service à laclientele

Excellenteshabiletés de communication, enfrançais et enanglais, (oral et écrit) et êtreorientévers le service à la clientele

Connaissanceseninformatique (Windows, web, etc)

Dactylographie : un minimum de 25 mots par minute

Doisêtre capable de travaillerselon un horaire flexible.

Avantages :

Même quart de travail pendant six mois

Deux semaines de vacances, trois jours de congé de maladie et trois jours de congé personnel par année

Deux jours de congé consécutifs par semaine

Avantagessociauxcomplets après 30 jours

Potentiel de Rémunération :

Tauxhoraire de base (anglais) : 15,80 $

Tauxhoraire de base (bilingue) : 16,80 $

Prime horaire pour les heurestravaillées après 17 h et les quarts de fin de semaine : 0,50 $

Régime de primes mensuelles : Jusqu’à 600 $ / mois

Recevez10 $ pour chaquegarantie Home+ vendue

Rémunérationtotalepossible : 19,75 $

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