Customer Service Officer H/F – CDI – Toulouse
Compagnie Fiduciaire
Customer Service Officer H/F – CDI – Toulouse
2d ago

Ça Compte Pour Moi est un cabinet d’expertise-comptable innovant, 100% connecté, créé par la Compagnie Fiduciaire, à destination des nouveaux entrepreneurs.

Dans le cadre d’un développement d’activité, nous recherchons un(e) Customer Service Officer Front Office H / F.

Notre ambition : Faire entrer notre métier dans l’ère du digital, répondant aux exigences et habitudes des entrepreneurs d’aujourd’hui et de demain.

Les missions du poste

Rattaché(e) à la Team Customer Success , et en tant que Customer Success Officer votre mission sera de :

  • Gestion du standard et du mail du service partagé avec l’équipe CSO
  • Recueillir, identifier et répondre aux demandes spécifiques des clients dans le respect du niveau de qualité de services du cabinet
  • Être à l’écoute des remarques de la clientèle et transmettre les informations aux services concernés
  • recueillir et paramétrer les dossiers, saisie des informations dans le fichier planification et attribution d’un collaborateur comptable et / ou social
  • D’assurer la coordination entre le service commercial, le service Onboarding et le pole métier concerné
  • Formaliser la gestion des demandes clients en complétant soigneusement l’outil CRM
  • Suivre l’activité du pôle Customer Success, réaliser un bilan annuel de ses performances et proposer des axes d’amélioration
  • A propos de vous

    De formation commerciale ou administratif, vous disposez d’une première expérience réussie sur un poste similaire

    Vous êtes autonome et à l’aise avec les nouvelles technologies.

    Vous faites preuve d’engagement au service du client, de rigueur, et d’aptitudes relationnelles.

    Dynamique et volontaire, vous recherchez un poste formateur.

    Quelques bonnes raisons de nous rejoindre :

    L’esprit start-up : une équipe jeune, dynamique, soudée pour atteindre les challenges qu’elle s’est donnée,

    Des projets motivants et innovants où chacun est force de proposition,

    Un open space convivial pour une ambiance de travail agréable.

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